ÁRFOLYAMAINK

Árfolyamaink tájékoztató jellegűek!
Legutolsó frissítés: 2018.09.21 16:31:52
valuta
vétel
eladás
AUD AUD
194
206
BGN BGN
156
174
CAD CAD
207
219
CHF  CHF
281,5
291,5
CZK CZK
12,4
13,4
DKK DKK
41,5
44,7
E12 E12
290
324
EUR EUR
319,5
327
GBP GBP
355,5
367,5
HRK HRK
42
45,5
NOK NOK
32,3
34,9
PLN PLN
74
79
RON RON
67
73
SEK SEK
29,7
32,2
USD USD
271,5
281,5

Győr, Metro és Interspar árfolyamok


Üdvözöljük weboldalunkon !

Kérjen ajánlatot ezen a telefonszámon: 06-96-550-887 

Kanada
2018 őszén forgalomba kerülő új polimer CAD 10 bankjegy.

 



HÍREK

2018. szeptember 21.

Szűk sávban folytatódik a kereskedés, amelyből komolyabb elmozdulás várható
rövid időn belül. Az elsődleges ellenállást az 50nmá és az elmúlt hetek csökkenő
trendvonala adja 324 körül, vagy inkább kevéssel az alatt, míg támaszt a 320-as
kulcsszintig az augusztus közepi sáv alja, a 322,5-323 közötti sáv adhat, amit a
100nmá is erősít. A régiós hangulat egyelőre jó, a szalagcímek és több indikátor
alapján jön vissza a tavasszal elment pénz egy része a régióban, ami a forintot is
tovább erősítheti, most, hogy egyes kockázatok kiárazódtak a térségben. Mi
továbbra is 320-as év végi célárral számolunk.


2018. szeptember 20.

Folytatódott a forint erősödése a 324 alatti régióban, ahova az MNB után jutott el
tartósabban a kurzus. A legközelebbi támasz továbbra is 323 körül van – ez az
augusztusi sáv alja, és nagyjából itt van a kora nyári elszállás 38,2-es Fibonacci
szintje is. Lejjebb már csak a 100nmá van 322,5 körül a 320-as kerek támaszig,
ami egyébként az említett kora nyári emelkedő szakasz 50-es szintje. Felfelé az
50nmá adhat ellenállást – ez ma is körülbelül 323,9-re esik. A mai adatok nem
piacmozgatóak.



2018. szeptember 19.

Az MNB lényegében ugyanazt az üzenetet próbálta erősíteni, amit a nyáron is,
hogy kész változtatni, már egy egyszerűbb eszköztárral, de egyelőre nem siet,
mert a kockázatok nem indokolják. Ezt a piac is elhitte, a forint erősödött is, ami
várhatóan folytatódhat is, ha nincs megint valami külső sokk a régióból, vagy a
dollárerősödés oldaláról, a hozamok ezzel szemben emelkedtek kicsit, ami
azonban a hosszú oldali leszorító erő elvételére adott első reakciók egyike volt. A
kamatemelési várakozásainkat nem befolyásolta a bejelentés tartalma, az első
emelést változatlanul legkorábban 2019 Q3-ra várjuk.


2018. szeptember 18.

Továbbra is kivárás jellemzi az árfolyamkereskedését, de a forint további erősödése azért ma is benne van a pakliban, amennyiben az MNB a megfelelő hangvétellel ezúttal is tudtára adja a piacnak, hogy nem siet a kamatemeléssel, de, ha kell, akkor kész változtatni, és ehhez a megfelelő kockázatokat követi nyomon. Az infláció magas, 3,4%-os, ami 5 és fél éves csúcs, a mag azonban 2,2%-ra csökkent legutóbb, ami éves minimum, és azt erősíti, hogy a mögöttes infláció továbbra is gyenge. Ezt előre kommunikálta már az MNB tavasszal, így a mostani inflációs előrejelzések, lehet, hogy nem is fognak változni a júniusiakhoz képest.



További híreink >>

CÉGÜNKRŐL

Cégünk megalakulásáról...

A QUINT Kft-t magánszemélyek alapították 1992-ben azzal a céllal, hogy Győrben valutaváltó helyeket hozzanak létre a külföldi turisták minél színvonalasabb kiszolgálása érdekében.

Amikor eldöntöttük, hogy a pénzváltás lesz a fő tevékenységünk, abban a résztvevők iskolai végzettsége és szakmai gyakorlata mellett szerepet játszott az is, hogy 1992-ben Amszterdamban nyaraltunk, ahol nemcsak az tűnt fel, hogy nagy az árubőség, hogy rengeteg a kerékpáros, öltönyös hivatalnok, hogy gyönyörűek a holland virágok és tulipánok, hogy a folyóparton a fiatalok kezükben cigarettával "révedeznek", de az is, hogy szinte minden utcasarkon található egy valutaváltó.

Elsősorban az osztrák és a szlovák (korábban csehszlovák) bevásárló turizmusra építettük stratégiánkat. De figyelembevettük a hazai üzemanyag vásárlási szokásokat is...



Tevékenységünkről bővebben...

Ma már a bevásárló-turizmus mellett megjelentek azok a külföldiek, akik az olcsóbb, de jó minőségű magyar szolgáltatásokat veszik igénybe. Jelentős szerepet játszanak azok a partnereink, akik üzleti célból keresik fel városunkat, legyen az egyszeri, vagy rendszeres kapcsolat.

A munkaerő szabad áramlása következtében ugyanúgy kiszolgáljuk, az itt munkát vállaló külföldit, mint a külföldön megélhetést találó hazai munkavállalót.

Partnereink szívesen keresik fel valutaváltóinkat, mivel kedvező árfolyamokkal és hosszú nyitvatartási idővel várjuk Őket. Összesen 14 valutát forgalmazunk, melyek a következők: AUD, BGN, CAD, CHF, CZK, DKK, EURO, GBP, HRK, NOK, PLN, RON, SEK, USD.

Sem kezelési költséget, sem tranzakciós illetéket nem számítunk fel, ügyfeleinknek.  De érdemes felkeresni bennünket akkor is, ha valutát akarnak venni tőlünk, mert árfolyamaink alacsonyak és versenyképesek.


Miért bennünket válasszanak?

  • Amennyiben "diszkrét" megoldást kíván, abban is tudunk segíteni elsősorban a Király utcai pénzváltónkban...
    A KIRÁLY UTCAI valutaváltónkat kérjük ne hagyja ki, mert ott a meghirdetetteken túl is kellemes meglepetésekkel várjuk Önöket. (Ha tegezőben lennénk mondhatnánk azt is, hogy : "TÖK KIRÁLY")

  • Azért, mert a győri belváros több pontján megtalálhatók vagyunk. Nyitva tartásunk alkalmazkodik a munkába járáshoz, a bevásárlási szokásokhoz. Nem utolsó sorban azért válasszanak bennünket, mert kedvező árfolyamokkal és udvarias kiszolgálással állunk az Önök rendelkezésére...

  • Várjuk azokat az utazni vágyókat, akiknek számít az, hogy olcsóbban jussanak valutához. Várjuk azokat a külföldön munkát vállalókat, akiknek nem mindegy mennyiért válthatják át kemény munkával megkeresett jövedelmüket. Várjuk azokat a hazai szolgáltatókat, kereskedőket, akiknek valutabevételük van...

  • A mi valutaváltó helyiségeink szerényebb külsővel rendelkeznek, ennek következtében árfolyamaink is kedvezőbbek. Alkalmazottaink képzettek és gyakorlottak, ez a garanciája annak ,hogy ellenőrzött, érvényes bankjegyet válthat nálunk. Felettes szervünk a RAIFFEISEN BANK, amely tevékenységünket folyamatosan ellenőrzi...

  • Válasszanak bennünket azért is, mert elérhetők vagyunk az interneten is. Árfolyamainkat ott is figyelemmel kísérheti. Három belvárosi (Aradi vt. útja, Király utca, Arany János utca) egységünk néhány száz méterre található egymástól, de az Intersparban és a Metro-ban lévő egységünk is könnyen elérhető.

RÓLUNK ÍRTÁK

Boogiefeszt - Győri Nemzetközi Boogie Woogie Fesztivál

A Quint Kft a kilencedik GYŐRI NEMZETKÖZI BOOGIE WOOGIE FESZTIVÁL támogatója!

Kisalföld - 2015. július 7.

Akik a hétvégén még igent jósoltak a vasárnapi, görög népszavazásra, azok inkább eladták az eurót, akik pedig nemet, azok vették – ez nagyon sarkított megállapítás, de igaz. Sokan most mennek nyaralni és megveszik az eurót 318 forint közelében is. Részletek

Boogiefeszt - Győri Nemzetközi Boogie Woogie Fesztivál

A Quint Kft a nyolcadik GYŐRI NEMZETKÖZI BOOGIE WOOGIE FESZTIVÁL támogatója!

Készülõdés a nyaralásra 

Mintegy 20-30 százalékkal több valutát vesznek a magyarok, most, a forint kis mértékü erõsödése miatt. Hiába gyenge, mindent összevetve a forintunk, tudják, hogy a gyengénél is lehet még gyengébb, s jön a nyaralás. Ezt sem gondoltuk volna tizenöt évvel ezelõtt, amikor az eurot 250 forintos célárfolyammal bevezették: ha 303 forintos árfolyamon áll az euro, kis mértékben fellendül a valuta iránti igény. Kovács Zoltán a több pénzváltó egységet mûködtetõ cég ügyvezetõje szerint az euro-forint árfolyam mostanában nem fog 300 forint alá esni. S úgy tûnik , ezt a vásárlók is sejtik, mivel a 303 forintos középárfolyammal kibékülve, fellendült a vásárlás. A cég pénzváltóiban többen vesznek most valutát , elsõsorban a nyárra gondolva. De sokan csak akkor váltanak valutát, amikor éppen szükségük van rá, ezért a nyaralás hatását leginkább a fõszezonban érezzük. Most viszont látszik, hogy sokan kihasználják a forint erõsödését és most vásárolnak. Az utolsó pillanat törvényérõl elmesélte: egy férfi nemrég száz ausztrál dollárt akart venni, s miután közölték vele, hogy rendben negyedóra múlva itt lesz. Az volt a válasz, hogy az már késõ, mert neki most indul a vonata. Az euro után az amerikai dollár, az angol font és a svájci frank a legkapósabb, de népszerûek a közép- és kelet-európai pénznemek is. Jelenleg a horváth kuna középárfolyama 40 forint, a román lejé 69,20, a bolgár leváé 155,50, a lengyel zlotyé 73 , míg a cseh koronáé 11 forint. Vonzóak a horvát és a bolgár tengerparti strandok, a cseh sörözök, a lengyel és az erdélyi hegyek. A dán korona népszerû az ott tanulók számára, de Svédország és Norvégia is kedvelt uticél. Hogy mennyit vált egy átlagos magyar család nyaralásra ? Azt nehéz megmondani, a skála az ötven eurótól a több ezer euróig terjed. Szinesítik a képet a szlovákiaiak, akik lottóláz idején, csupán néhány lottószelvényre elegendõ öt eurossal érkeznek, vagy éppen Fradi meccs elõtt, annyi forintot vásárolnak, amennyit sörre szeretnének költeni- összegzi tapasztalatait Kovács Zoltán. Kapós idõszak a hó eleje, s a hétvége, amikor a külföldön dolgozók hazahozzák munkabérüket.

Hol érdemes valutát váltani? 
Meglepõ teszt szerkesztõségünktõl!

Sokszor halljuk, érdemes körülnézni a pénzváltóknál, mielõtt valutát váltanánk, mert akár nagy különbség is lehet az egyes pénzváltók árfolyamai közt. Szerkesztõségünk tesztelte a pénzváltókat. 
Egy pénzügyi szakembert kérdeztünk meg a témával kapcsolatban, tõle tudtuk meg, Gyõrben az eurót forintra váltás teszi ki a legnagyobb forgalmat. Ezt azzal indokolta, hogy legtöbb eurót a szlovákiai bevásárló turisták, a külföldön dolgozó magyar munkavállalók, a gyõri és Gyõr környéki szolgáltatók és kereskedõk (vendéglõsök, szállodások, autókereskedõk stb.) a Magyarországon dolgozó külföldiek, (akik valutában kapják a fizetésüket) az exporttal foglalkozó hazai vállalkozók, a színházba és focimeccsre járó (elsõsorban) szlovákiai magyarok  váltják be. Ezért mi is az eurót váltottunk, hogy kiderítsük, hol éri meg a legjobban váltani.
A kínálatból nincs hiány, rengeteg pénzváltót tudnánk fejbõl felsorolni, a belvárosban vagy mindegyik nagyobb bevásárló központban akad egy hely, ahol valutát válthatunk.
Szerkesztõségünk öt frekventált helyen váltott egyidõben eurót forintra, ezzel vizsgálva, melyik váltónál a legkedvezõbb az árfolyam. 
Az öt pénzváltó ahová betértünk (szerkesztõségünk tagjai, egy idõben, 2013. 10. 14-én délután 2 órakor váltottak 100 eurót öt különbözõ helyen):
Elsõ hely a Gyõr Plázában lévõ Exlusive Change volt, ahol pénzt váltottunk. Itt 100 euróért 28.800 Ft-ot kaptunk, ám itt 500 Ft kezelési költséget vontak le a tranzakció után, így igaz, hogy 3 forinttal többet ért eurónk, a következõ helyezettnél, de a levonás után, mégis itt kaptuk a legkevesebb forintot.
A másdoik hely Change pénzváltó a gyõri Árkádban, itt 100 euróért 28.500 Ft-ot kaptunk, kezelési költségnek pedig nem vontak le semmit. Ennek ellenére az öt meglátogatott hely közül, itt váltották a leggyengébb árfolyamon az eurót.
Harmadik hely ahol váltottunk, a Brigetio pénzváltó a Sparban ( Gyõr, Fehérvári út 3. ). Itt 291 Ft-os árfolyamon váltották az eurót, tehát 100 euró eurónkért cserébe 29.100 Ft-ot kaptunk, kezelési költségnek 100 Ft-ot számítottak fel, így végeredményben kereken 29.000 Ft-ra jöttünk ki.
Negyedik az Ibusz Utazási Iroda( Gyõr Kazinczy u. 3. ), ahol pénzt váltottunk. Itt 294 Ft-os árfolyamon váltották akkor az eurót, így 100 euró 29.400 Ft-ot ért, ebbõl pedig 90 Ft-os tranzakciós díjat vontak le. A végösszeg így 29.310 Ft-ra jött ki.
Végül, a szerkesztõségi tesztünk nyertese, ahol a legjobban jártunk a 100 euró beváltásával, az a Quint pénzváltó volt ( Arrabona Áruház vagy Skála Áruház földszintje, Gyõr, Arany János utca 16 ). Itt 293,6 Ft-os árfolyamon váltották az eurót, viszont kezelési költséget és egyéb tranzakciós díjat nem vontak le, így összességében itt érte a legtöbbet az általunk beváltott 100 euró.
Nem reprezentatív felmérésünkbõl tehát kiderül, hogy ha rosszul választunk pénzváltót, és nem figyelünk oda, 100 eurós váltás esetén, több mint 1.000 Ft-ot bukhatunk.
Forrás: infoGyõr - 2013-10-15 - eredeti írás illusztrációkkal

Change money - váltás a valutapiacon

(Forrás: [origo] vállalkozói negyed)
"A valutaváltás ma már nem számít szezonális piacnak" - mondja Kovács Zoltán, aki 1992-ben nyitotta elsõ valutaváltó üzleteit Gyõrben.

Kovács szerint a valutapiacot érezhetõen megváltoztatja, hogy az utóbbi években a fiatalok egyre nagyobb kedvvel vállalnak munkát külföldön, pénzüket pedig nagyrészt itthon költik el, forintban. "Vannak szezonális 'árucikkeink', mint a kuna, a leva vagy az új lej, amelyek nyáron keresettebbek. A bevásárlóturizmus, a külföldön dolgozó magyarok, az exporttal, importtal foglalkozó vállalkozók és a hazai szolgáltatók egész évben munkával látnak el bennünket". Tovább a cikk folytatásához

VALUTA VÁLTÁS

Alkalmazottaink képzettek és gyakorlottak, ez a garanciája annak, hogy ellenőrzött, érvényes bankjegyet válthat nálunk. Felettes szervünk a RAIFFEISEN BANK, amely tevékenységünket folyamatosan ellenőrzi.

Partnereink szívesen keresik fel valutaváltóinkat, mivel kedvező árfolyamokkal és hosszú nyitvatartási idővel várjuk Őket.

Összesen 14 valutát forgalmazunk, melyek a következők: AUD, BGN, CAD, CHF, CZK, DKK, EURO, GBP, HRK, NOK, PLN, RON, SEK, USD.

Sem kezelési költséget, sem tranzakciós illetéket nem számítunk fel ügyfeleinknek. Érdemes felkeresni bennünket akkor is, ha valutát akarnak venni tőlünk, mert árfolyamaink alacsonyak és versenyképesek.

Valutaváltó helyeink Győrben

SKÁLA ARRABONA Áruház
9021 Győr, Arany János u. 16.
Tel/ Fax: +36-96/311-509
Nyitva tartás:
Hétfőtől-Péntekig: 7.30-18,30-ig
Szombaton: 7.30-16.30-ig
Interspar Áruház
9023 Győr, Fehérvári u. 3.
Tel/Fax: +36-96/335-759
Nyitva tartás:
Hétfőtől-szombatig:8-20-ig
Vasárnap: 8,30-18,30-ig

 

Extra-Barna Édességbolt
9021 Győr, Aradi vt. u. 14.
Tel/Fax: +36-96/322-855
Nyitva tartás:
Hétfőtől-Péntekig: 9-18-ig
Szombaton: 9-13-ig
Eszterházy Palota
9022 Győr, Király u. 17.
Tel/Fax: +36-96/320-989
Nyitva tartás:
Hétfőtől-Péntekig: 9-17-ig
Szombaton: 9-13-ig

 

METRO Áruház
Győr-Ménfőcsanak, 25472/3.
Tel/Fax: +36-96/447-325
Nyitva tartás:
Hétfőtől-szombatig: 7.45-19.45-ig
Vasárnap: 8.30-15.45-ig

TUDNIVALÓK

Tájékoztatjuk partnereinket, hogy 300,000,- forintot elérő, illetve meghaladó összegű pénzváltási tranzakció esetén kötelesek vagyunk az ügyfeleinket azonosítani és az alábbi adatokat feltüntetni:


Természeteses személy esetében:
1., A természetes személy családi és utónevét, nők esetében leánykori családi és utónevét is.
2., Az azonosító okmányának típusát és számát.
3., Az azonosító okmányt kiállító hatóság megnevezését, betűjelét.
4., Külföldi természetes személy esetében az azonosító okmány alapján megállapítható adatokat (lakcím, születési hely, idő, állampolgárság, anyja leánykori család és utónevét) valamint a magyarországi tartózkodási helyét.

Az ügyfél azonosítása az alábbi okmányok valamelyikének bemutatásával teljesíthetők:
személyi igazolvány, lakcímet igazoló hatósági igazolvány, útlevél.

Azok az azonosítási dokumentumok, amelyeket nem hatóság állított ki, NEM ALKALMASAK egyértelmű azonosításra, ezért ezeket csupán az előző iratok kiegészítéseként szabad elfogadni. Ilyenek pl. a bankkártyák, TB kártyák, diákigazolványok,forgalmi engedélyek stb.

Társaságunk jogi személyek, jogi személyiséggel nem rendelkező más szervezetek részére is folytat valutaváltási tevékenységet. Ezen szervezetek azonosításához olyan igazoló okiratra van szükség, amelyből megállapítható, hogy a belföldi gazdálkodó szervezetet a cégbíróság bejegyezte, vagy a bejegyzési kérelmét benyújtotta, egyéni vállalkozók esetében azt, hogy adószámmal rendelkezik, illetőleg az adóhatósági kérelmét benyújtotta.

Jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervek esetében az alábbi adatokat kell rögzíteni:
1., nevét, rövidített nevét.
2., székhelyének, fióktelepének címét.
3., főtevékenységét.
4., adó azonosító okiratának a számát és a cégjegyzékszámot.
5., képviseletére jogosultak nevét, beosztását,
6., a kézbesítési megbízott azonosítására alkalmas adatait.
7., a pénzügyi műveletekre vonatkozó és ahhoz kapcsolódó legfontosabb adatokat.

Pamaszkezelési Szabályzat

 

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT 

Hatályos: 2018 március 2.

Bevezető

 

A Quint KFT. (9022 Győr Türr István u. 2. továbbiakban „Szolgáltató”) mint a Raiffeisen Bank Zrt. (1054 Budapest, Akadémia u. 6.) kiemelt közvetítőjeként eljáró pénzváltó egyik elsődleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása. A szolgáltatások és folyamatok ügyféligényeknek mind jobban megfelelő fejlesztése kiemelt jelentőségű. Ezért az Ügyfelektől érkező panaszokat a Szolgáltató, a vele szerződéses viszonyban lévő Pénzügyi intézményt bevonva a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően kezeli.

A Szolgáltató ennek megfelelően biztosítja, hogy az Ügyfél a Szolgáltató magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen vagy telefonon), vagy írásban (személyesen, vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse.

I. Panaszkezelési fogalmak

 

1. Az ügyfélpanasz fogalma

1.1. Ügyfélpanasz minden olyan kifogás, amelyet az Ügyfél a jelen Szabályzat II. fejezetében meghatározott módok bármelyikén közöl a Szolgáltatóval, illetve a vele szerződéses viszonyban lévő Pénzügyi intézménnyel.

1.2 Nem minősül ügyfélpanasznak az Ügyfél által a Szolgáltatóhoz, illetve a Pénzügyi intézményhez benyújtott olyan kérelem, amely általános tájékoztatás-, vélemény- vagy állásfoglalás kérésre irányul.

2. Az Ügyfél fogalma

2.1 Ügyfélnek minősül minden olyan természetes személy, jogi személyiségű vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, szervezet vagy hatóság, illetve azok meghatalmazottja, aki/amely a Szolgáltatóval üzleti kapcsolatba kerül, függetlenül attól, hogy a Szolgáltatóval van-e hatályos szerződése.

3. Az ügyfélpanasz ajánlott tartalmi elemei

3.1 Az ügyfélpanasz mielőbbi kivizsgálásának érdekében szükséges, hogy az Ügyfél minden esetben adja meg személyes adatait, pontosan és konkrétan fogalmazza meg észrevételeit, az észlelt hiányosságot, hibát, továbbá - amennyiben rendelkezésére áll - a panaszát alátámasztó dokumentumokat is bocsássa a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény rendelkezésére a panaszkivizsgálás folyamatának felgyorsítása érdekében.

3.2 A panasz kivizsgálásának gyorsasága érdekében szükséges, hogy az Ügyfél pontosan adja meg a panasz tárgyát képező esemény helyét vagy a panasz tárgyát képező tény megjelölését, és lehetőség szerint annak idejét, valamint az esetleges kompenzációs igényét.

 

4. Ügyfélszolgálat

Az ügyfélpanaszok befogadása szempontjából ügyfélszolgálatnak kell tekinteni a Szolgáltató, valamint a Pénzügyi intézmény ügyfelek számára nyitva álló helyiségeit, illetve székhelyét és a telefonon vagy interneten elérhető egységét.

5. Pénzügyi intézmény

A Raiffeisen Bank Zrt. (1054 Budapest, Akadémia u. 6.), amely mint Hitelintézet a Szolgáltatóval pénzváltási tevékenység közvetítésére vonatkozó megbízási jogviszonyban áll.  

6. Szolgáltató

A Quint KFT. amely a Pénzügyi intézménnyel pénzváltási tevékenységre vonatkozó megbízási jogviszonyban áll. A Szolgáltató a pénzváltási tevékenységet Magyarország területén, a jogszabály és a megbízási szerződés alapján kiemelt közvetítőként a Hitelintézet javára, nevében, felelősségére végzi.

7. Pénzváltási tevékenység

Külföldi fizetőeszközök adásvétele a törvényes fizetési eszköz ellenében, valamint külföldi fizetési eszközök adásvétele külföldi fizetési eszközök ellenében. Nem minősül pénzváltási tevékenységnek a pénzforgalmi szolgáltatáshoz kapcsolódó pénznemek pénzforgalmi szolgáltató által történő átváltása, a külföldi pénznemre szóló, forgalomban lévő vagy forgalomban lévőre még átcserélhető pénzérmék és bankjegyek numizmatikai célú forgalmazása, valamint belkereskedelemben az áruval, illetőleg szolgáltatással kapcsolatos ügyletekre vonatkozó fizetések teljesítése.

 

II. A panasz bejelentésének módjai

1. Szóbeli panasz

1.1 Az Ügyfél bejelentését megteheti:

a) személyesen:

Szóbeli panaszt valamennyi, a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben lehet tenni, annak nyitvatartási idejében, ahol az Ügyfél panaszáról a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény munkatársai jegyzőkönyvet vesznek fel, arról másolati példányt bocsátanak a rendelkezésére.

b) telefonon:

A Raiffeisen Direkt telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül a +36 80 488 588 telefonszámon (0-24 óráig a hét minden napján) adható meg panasz.

  • Az Ügyfél és a Pénzügyi intézmény munkatársa között elhangzott telefonos kommunikációt a Pénzügyi intézmény hangfelvétellel rögzíti és a hangfelvételt öt évig megőrzi
  • Az Ügyfél kérésére a Pénzügyi intézmény biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen huszonöt napon belül rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet

 

 

2. Írásbeli panasz

2.1. Az Ügyfél a panaszlevelét benyújthatja:

a) személyesen vagy ;

b) postai úton a Raiffeisen Bank Zrt., Központi Panaszkezelési Csoportnak címezve (Budapest, 1700 vagy 1054 Budapest, Akadémia utca 6.);

c) telefaxon a 484-4444-es telefax számon, a Raiffeisen Bank Zrt., Központi Panaszkezelési Csoportnak címezve;

d) elektronikus levélben a info@raiffeisen.hu címre, melyet a Pénzügyi intézmény folyamatosan fogad.

A Szolgáltató az ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben biztosítja az erre a célra kialakított Panaszbejelentő űrlapot, de a bejelentés bármilyen formában befogadható.

2.2. Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, valamint a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvényben, és a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvényben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A meghatalmazás mintája megtalálható a Pénzügyi intézmény honlapján. Ennek hiányában a meghatalmazott által benyújtott panasz kivizsgálását a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény a meghatalmazás kézhezvételéig nem kezdi meg.

 

III. A panasz kivizsgálása

 

1. Általános szabályok

1.1. A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díjat a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény nem számol fel. A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik.

A Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény a panaszkezelés során köteles úgy eljárni, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását.

2. Szóbeli panasz

2.1 Személyesen, közvetlenül a Szolgáltatónál, illetve a Pénzügyi intézménynél tett – panaszt a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja.

2.2. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén, az indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli élőhangos bejelentkezése érdekében a Pénzügyi intézmény úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A Pénzügyi intézmény jegyzőkönyvet vesz fel.

2.3 Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Pénzügyi intézmény munkatársa felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy panaszáról hangfelvétel készül. A szóban közölt panaszokról készült hangfelvételt a Pénzügyi intézmény 5 évig megőrzi. Az Ügyfél kérésére a Pénzügyi intézmény biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet.

2.4. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott válasszal együtt az Ügyfélnek megküldi. Ebben az esetben a panaszra adott indokolással ellátott álláspontot a Pénzügyi intézmény a panasz befogadását követő 30 naptári napon belül megküldi az Ügyfélnek.

2.5. A jegyzőkönyv a következők rögzítésére alkalmas:

a) az Ügyfél neve;

b) Ügyfél lakcíme, székhelye, illetve amennyiben szükséges, levelezési címe;

c) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja;

d) az Ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az Ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljeskörűen kivizsgálásra kerüljön;

e) az Ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke;

f) amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges – telefonon közölt szóbeli panasz kivételével - a jegyzőkönyvet felvevő személy és az Ügyfél aláírása;

g) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje.

2.6. A panasz elutasítása esetén a Pénzügyi intézmény válaszában tájékoztatja az Ügyfelet a jogorvoslati lehetőségekről (melyet jelen Szabályzat V. fejezete is tartalmaz), továbbá megadja az érintett hatóságok és testületek elérhetőségét és levelezési címét.

 

3. Írásbeli panasz

3.1. Az ügyfélpanaszok kivizsgálásának felügyeletére és válaszadásra a Pénzügyi intézmény Központi Panaszkezelési Csoportja jogosult és köteles. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontot a Pénzügyi intézmény a panasz a Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény által történő befogadását követő 30 naptári napon belül megküldi az Ügyfélnek.

 

IV. A panaszkezelés során az Ügyféltől kérhető adatok

 

1. A Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény a panaszkezelés során különösen a következő adatokat kérheti az Ügyféltől:

a) neve;

b) lakcíme, székhelye, levelezési címe;

c) telefonszáma;

d) értesítés módja;

e) panasszal érintett termék vagy szolgáltatás;

f) panasz leírása, oka;

g) Ügyfél igénye;

h) a panasz alátámasztásához szükséges, az Ügyfél birtokában levő olyan dokumentumok másolata, amely a Szolgáltatónál nem áll rendelkezésre;

i) meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetében érvényes meghatalmazás;

j) a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat.

2. A panaszt benyújtó Ügyfél adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni.

 

V. Panaszkezeléshez fűzőző tájékoztatási kötelezettség

 

1. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak minősülő Ügyfél az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat:

a) Pénzügyi Békéltető Testület (a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén), (székhelye: MNB 1054 Budapest, Szabadság tér 9, levelezési címe: H - 1525 Budapest BKKP Pf.:172, telefon: 06-80-203-776, e-mail: ugyfelszolgalatmailto:@mnb.hu, ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39, meghallgatások helye. 1133 Budapest, Váci út 76)

b) Magyar Nemzeti Bank (székhelye: 1054 Budapest, Szabadság tér 9, levelezési címe: H-1534 Budapest BKKP Pf: 777, telefon: 06-80-203-776, e-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu);

c) bíróság:

  • az egyedi szerződésben foglalt választottbírósági kikötés alapján a Kereskedelmi Választottbírósághoz (1055 Budapest, Markó u. 25.)
  • választottbírósági szerződéses kikötés hiányában az egyedi szerződésben meghatározott rendes bírósághoz, ennek hiányában pedig a Polgári Perrendtartás (2016. évi CXXX. törvényben) szabályai szerint illetékességgel rendelkező bírósághoz.

 

 

2. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél bírósághoz fordulhat.

3. A különböző testületek és hatóságok, illetve bíróságok igénybevételével, részletes eljárási szabályaival, eljárási költségeivel kapcsolatos információk tekintetében az eljáró testületek, hatóságok, illetve bíróságok adnak felvilágosítást.

4. A fogyasztónak minősülő Ügyfél a jelen szabályzat V. fejezetének 1 pontja alapján, amennyiben a Pénzügyi Békéltető Testülethez, illetve a Magyar Nemzeti Bankhoz fordul, pénzügyi fogyasztóvédelmi beadvány (továbbiakban 'Beadvány') áll rendelkezésére. A Beadvány elérhető az MNB hivatalos honlapján:

http://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-panasz/formanyomtatvanyok

illetve, az MNB személyes ügyfélszolgálatán is (1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Krisztina Plaza).

Az Ügyfélnek lehetősége van a Beadványt a Szolgáltatótól és a Pénzügyi intézménytől is térítésmentesen igényelni, az alábbi lehetőségek egyikén, melynek alapján azt a Szolgáltató haladéktalanul megküldi az ügyfélnek (elektronikus úton igényelt Beadványt elektronikus úton, más esetben postai úton):

a) személyesen vagy más által átadott irat útján Szolgáltató, illetve a Pénzügyi intézmény által az  ügyfelek számára nyitva álló helyiségben, annak nyitvatartási idejében;

b) postai úton a Raiffeisen Bank Zrt.-nek (Pénzügyi intézmény), címezve (Budapest, 1700 vagy 1054 Budapest, Akadémia utca 6.);

c) elektronikus levélben az info@raiffeisen.hu címre, melyet a Szolgáltató folyamatosan fogad.

d) telefonon:

A Raiffeisen Direkt telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül a +36 80 488 588 telefonszámon (0-24 óráig a hét minden napján).

 

VI. A panasz nyilvántartása

 

1. A beérkezett panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a Pénzügyi intézmény nyilvántartást vezet, melyek az erre szolgáló számítógépes rendszerében kerülnek rögzítésre és feldolgozásra. Minden egyes bejelentés külön azonosítóval rendelkezik annak érdekében, hogy az Ügyfél kérésére bármikor visszakereshető legyen. A panaszkezelési rendszerben rögzítésre kerül:

a) a panasz leírása, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölése;

b) a panasz benyújtásának időpontja;

c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírása, elutasítás esetén annak indoka;

d) az intézkedés teljesítésének határideje és a végrehajtásért felelős személy megnevezése;

e) a panaszra adott válaszlevél postára adásának dátuma.

2. A Pénzügyi intézmény a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt az MNB kérésére bemutatja.

Győr, 2018. március 2.

Kovács Zoltán ügyvezető

 

 



Küldjön nekünk üzenetet!

Az üzenetküldéshez, kérjük töltse ki a mezőket!

Elérhetőségeink

QUINT KFT.

Telefon: +36(96)550-887
Fax: +36(96)550-887
Email: info@quintchange.hu

Adószám: 11121543-2-08
Cégjegyzék szám: 08-09-002843